中国商报（记者 冉隆楠）近期，山姆选品事件引发广泛关注。在社交媒体上，不少网友吐槽山姆下架了回购率高、性价比高的商品。同时，对其新上架的低糖好丽友派、溜溜梅等商品表示不满意，质疑山姆选品质量下滑。对此，山姆会员商店方面独家回应中国商报记者称，已经关注到了社交网络上对于山姆选品问题的讨论，并已纳入后续选品策略的考量中。 山姆方面在回应中称：“近日，我们关注到社交网络上对于山姆选品问题的讨论，非常感谢会员们和朋友们对我们提出的真诚反馈。作为会员制商超，我们一直以来坚持以‘会员第一’为宗旨，从全国和全球各地甄选以及与供应商共创开发优质商品，并根据会员的反馈持续迭代商品与服务。这次会员们的意见我们已纳入后续选品策略的考量中，也欢迎会员们持续提出反馈。我们将持续提升商品与服务质量，践行对会员的长期承诺。” 中国商报记者注意到，此次网友们质疑的部分商品，来自好丽友、盼盼、卫龙、恰恰、溜溜梅等国产物牌，由于这些品牌大众认知度相当高，在非付费会员制超市里比较常见，让部分会员认为山姆的选品没有体现出付费会员的价值。“如果我花了会员费还买到普通超市能够买到的东西，那我为什么要办这个付费会员？”有网友说。 实际上，这并非山姆首次出现国产物牌商品。此前，农夫山泉、有友等国内知名品牌都与山姆有过合作，为山姆供应定制商品。“实际上，这些商品都是品牌与山姆共创的，也只供山姆销售渠道，不会出现在普通超市渠道售卖。”有业内人士表示，“人无我有”和“质价比”是付费会员制商品的两大核心。“可能也是因为这次引起争议的品牌国民度都很高，让会员们有一些先入为主的刻板印象。” 另有零售行业从业人士表示，山姆一直与全球供应商合作，中国的优秀品牌成为山姆供应商的并非少数。山姆汰换商品的频次比较高，很少有上架商品能够一直不变的。随着中国优秀品牌越来越多，更多国产商品的品质得到山姆的认可。“希望大家秉持客观公正的态度，来评价一款商品的品质优秀与否。” 记者注意到，一款售价49.9元48枚的低糖好丽友派成为社交平台上被“集火”的目标之一。该款产物主打“增加30%可可成分”“减糖80%”和“0反式脂肪酸”。尽管社交平台上出现了不少声音，称“与普通的好丽友派没有区别”“减糖还是很甜”，但记者在山姆App上发现，该款商品的9000+条评价中，有着93.7%的好评率。“确实比原版降了一点甜度，冻一下更好吃”“是小时候的味道，但不是那么甜”“二次回购，家人朋友都喜欢吃”“好吃无负担”等评价层出不穷。 除了社交平台上与山姆App上的评论声音有反差外，记者还注意到，有部分社交平台上的帖子，以“山姆下架好物”为主题，将山姆并未上架过的商品混杂在数个实际下架的商品中，以引流打广告。 如有网友发帖称“山姆气得我发颤”，但配图为一款“医用重组III型人源化胶原蛋白修复软膏”的商品，并被平台打上了“广告”的标志。据记者核实，该款商品从未在山姆会员商店上架过。而类似的帖子在社交平台上还有很多。 对此，山姆方面告诉中国商报记者，已经注意到这一情况。“我们也留意到在大家反馈宝贵意见的过程中，社交网络上出现将山姆品牌与从未在山姆销售过的商品进行捆绑，以及对山姆管理层和商品进行恶意诋毁的信息，此类弄虚作假的信息扰乱市场并对消费者造成严重误导。对此类侵害消费者与品牌名誉的行为，山姆绝不姑息，我们已全面收集证据并准备启动法律程序，公司将采取一切必要法律手段追究其责任，坚决维护消费者权益与品牌声誉。” 近期，山姆会员店因商品调整引发消费者广泛关注。据湖北经视《经视直播》报道，部分会员反映山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高的商品，同时上架低糖好丽友派、溜溜梅等新品，被质疑选品质量下滑。在山姆APP搜索发现，上述下架商品已无法查询到相关信息。 但该产物在评论区累计获得300余条差评，消费者反馈“实际甜度远超预期”，并指出配料表中含“起酥油”（含反式脂肪酸）、“安赛蜜”（人工甜味剂）等成分。 据蓝鲸新闻报道，从产物定位来看，低糖配方本应契合山姆会员店一贯倡导的健康理念，也符合其目标客群中产对品质生活的追求。 除了好丽友外，卫龙、徐福记、溜溜梅等大众品牌产物陆续进驻山姆货架，而曾经引发抢购热潮的太阳饼、低糖蛋黄酥、杨枝甘露、米布丁等回购率高、性价比高的商品悄然下架。 社交媒体上，与#山姆选品降级#相关话题阅读量破千万，部分会员联名致信沃尔玛总部，要求恢复经典商品。截至发稿，这条帖子已经有近千条评论。 截至2025年7月，山姆中国会员费标准保持稳定，普通会员年费为260元，卓越会员年费为680元。这一价格体系自2016年调整后已延续近十年，成为山姆筛选核心客群的重要手段。 对消费者购买山姆会员而言，支付年费本质上是在为“严选服务”买单。每一个进入山姆的消费者都可以看到商场内高悬的标语，“为什么只让会员进入？山姆致力于为会员服务，为菁英生活提供高品质商品。”也正因如此，山姆被贴上“中产超市”的标签。 据财报显示，2025年第一季度，山姆会员店在中国市场表现尤为突出，净销售额达67亿美元，同比增长22.5%，可比销售额增长16.8%，电商业务增速高达34%。 中国区会员数量增长超40%，单店年销售额突破5亿元人民币，全渠道销售额占中国区总营收的68%。截至2025年，中国已有8家山姆门店年销售额超36亿元，会员费收入同比增长超40%，占总营收比重达15%。 沃尔玛中国总裁兼首席执行官朱晓静表示，在上一财季中国春节销售旺季，山姆会费收入再次增长了35个百分点，会员店业务非常繁忙。2024年，山姆在中国的营业额突破1000亿元人民币。 然而，亮眼业绩难掩口碑裂痕。去年以来，山姆频现品控问题，蛋糕发霉、坚果含活虫、牛奶变质等事件多次登上热搜，黑猫投诉平台相关投诉超1万条。 如今叠加选品争议，其高端定位正遭遇前所未有的挑战——如何在会员规模扩张与核心客群期待值之间找到平衡，成为山姆必须破解的难题。
