截至6月18日23:59，京东宣布今年618下单用户数同比增长超100%，京东零售线上业务、线下业态及京东外卖整体订单量超22亿单，京东采销直播成交额同比增长285%。 京东方面18日下午表示，今年京东“618”大促期间，AI相关产物受到高度关注，AI笔记本成交额同比增长151%；AI平板成交额同比增长149%；AI学习硬件成交额同比增长120%；“AI元素”中国品牌产物搜索量同比增长超120%；AI手机、AI眼镜、AI电脑等品类热度不断攀升。 京东集团探索研究院智能算法部负责人透露，今年京东618期间，AI大模型调用量相较去年11.11上升130%；超过1.4万个AI智能体在京东内部运行；超过1.7万品牌商家使用京东数字人直播带货；超过5000万人次使用过京言智能导购助手；超过3000万人次使用过京东健康的AI应用。 会后沟通交流时，上述负责人向笔者称，京东大模型已经深度应用在618当中，支撑起双人直播、高定数字人等全新玩法。比如，到2025年底，京东数字人目标是服务超过5万品牌商家，并朝着无需摄影棚拍摄的AI原生数字人进发，AI写稿采用率达90%，从而推动数字人技术普惠化，并满足不同客户需求。 据悉，京东在2009年自建了客服团队，2012年开始做智能客服，成为第一家将在线机器人用到大规模电商场景中的公司。智能客服的技术发展，也成为京东内部技术迭代的一个写照。经过10余年的发展，京东AI已经拓展到包含数字人直播、智能客服、智能外呼、商家智能体等各种AI应用，并成为京东集团探索研究院的重要工作。AI技术服务已涵盖了售前、售中、售后、物流等全链路服务。 2012年京东智能客服还是使用传统的统计学习方法，后来不断延伸到NLP、深度学习、预训练技术等，到2023年，京东使用大模型技术迭代升级智能客服、数字人等业务。“坦白来讲，到大模型时代来看，我们团队进行了渐进式进步，准确率从原来的85%，现在提高到90%以上，背后包括数据标注、运营配合等技术投入。目前京东在泛客服领域沉淀出一支由三四百人组成的智能服务团队，涵盖了包括算法、产物开发和工程交付在内的多个工种。” 近期，京东探索研究院在《Nature》旗下期刊发表对于开放环境下大模型高效训练与部署的研究成果，提出模型蒸馏、数据治理、训练优化与云边协同四大创新，通过大小模型协同技术，实现推理效率提升30%、训练成本降低70%。成为国内首个系统性解决开放环境下大模型开发效率难题并获顶刊的研究成果。 京东集团探索研究院相关负责人曾向笔者透露，作为一家以供应链为基础的技术与服务公司，京东618本身对于 AI、云计算等技术有明确的业务落地需求。 此前业绩电话会议上，京东CEO许冉也表示，考虑到京东的业务模式特点，京东在供应链方面会更加深入应用AI技术。例如，在物流方面，AI算法在供应链管理和履约环节上可以提升需求和供给匹配的精准度，并且提升物流的自动化水平。在核心零售场景中，京东通过AI重塑了搜索和推荐体系，提高了搜索满意度和流量分发效率。此外，还推出AI导购助手、AI数字人等，为用户提供更全面的产物信息和专业建议，降低查找和选择商品的成本。 目前，在AI方向上，京东已构建涵盖零售、物流、健康、工业及政企场景的AI应用体系，依托协同办公、专业助手、客户服务、营销推广和数据应用五大智能体，实现业务全流程智能化升级。 底层技术层面：京东拥有多个基座大模型，包括3B（30亿）规模、10B（100亿）规模、81B Pro规模、81B-T1规模深度思考模型、对标GPT-4o的470B-Preview模型、性能对标R1的750B（MoE混合专家模型，激活40B）模型。零售场景：到今年，京东数字人已经全面实现“高商业可用”，成本仅为真人1/10，可提升直播间转化率30%，直播表现超过80%真人主播。AI驱动运营全链路提效——除了上述的数字人、智能客服，在运营环节，京麦商家智能助手能帮商家提升决策准确率至90%以上，商家人工咨询量下降16%，每周平均节约1500小时；广告投放环节，京准通已覆盖超100万商家；内容生成环节，京点点AIGC内容生成平台日调用量超过1000万次，已帮助约80万商家过亿商品生成商品内容素材，而京言智能导购助手服务超5000万消费者。物流场景：今年京东618期间，物流场景累计调用京东大模型超过13亿次，AI应用服务于超过50万物流一线员工。健康场景：依托京医千询医疗大模型技术底座，京东健康AI京医多专业角色智能体，已累计服务超过5000万用户；行业首个面向医院全场景应用的大模型产物京东卓医，目前已在温州医科大学附属第一医院累计服务患者超180万人次。工业场景：利用京东大模型，京东工业发布首个以供应链为核心的工业大模型JoyIndustrial，基于该模型应用可实现99.3%的技术降本和32%的合规降本。专业助手：基于京东业务系统孵化的商业智能体京东云JoyAgent 2.0，面向公司场景能实现端到端的业务全流程闭环，数据显示，近三个月京东大模型服务调用量环比提升200%。而京东智能客服在京东618期间累计咨询量超过25亿次。京小智5.0全新推出四位Agent“数字员工”，大模型客服智能体转人工效率低至28%，客户满意度提升至71%。 去年4月“采销东哥AI数字人”在京东超市采销直播间开启自己的直播首秀，而今年，京东还推出数字人3.0的高阶个性化定制版——“京东高定数字人”，提升了技术可用性，并且有望上线“千人千面”功能，从而让品牌商家更快、更易用数字人直播。 “高定数字人代表我们在AI技术上取得比较大的进展，比如基于大模型的声音表现力、文案生产能力、数字人综合表现力等取得了一系列技术突破，而且已经具备了比较大规模应用的能力。”上述人士称。 今年618期间，京东Joy Inside接入商汤元萝卜、众擎、云深处、folotoy、萤石、文曲星、魔法原子等一众头部机器人品牌，提供高度拟人化、智能、可定制的陪伴体验。 “京东Joy Inside是希望把现有 AI 大模型的能力与不同硬件相结合，让人形机器人、四足机器狗等产物都‘安装’京东大模型进行交互。”京东集团探索研究院相关负责人对笔者透露，京东Joy Inside是希望做具身智能的操作和交互技术。 上述负责人曾表示，在他看来，发展AGI有三个方向要走：第一是大语言模型；第二是多模态；第三是走向“具身智能”，需要让AGI从数字世界走向物理世界。 “数字人就是多模态的代表，从物理世界开始，我们就一直在推进这个方向的研究。最后，在智能机器人方面，京东重点研究机器人与大数据的深度融合，探索新的应用场景，包括世界模型、深度推理模型等，最终实现机器人可执行、可操作的“身体智能”，不管是机器人、汽车还是机器狗。”上述负责人表示。（本文首发于钛媒体App，作者｜林志佳，编辑｜盖虹达）
