刘先生反映他的宝马X5买来半年多,最近在高速上突然出现供电异常,一家人差点出事,去年11月7号刘先生在杭州临平宝驿宝马4S店买了一辆宝马X5越野车,裸车价519000元。
刘先生:6月8号晚上九点钟,我一家人从杭州出发去慈溪,从宁波段到慈溪的沈海高速上,就出现了供电异常,然后我看到这个就赶快往隔离带走,还没全部停到隔离带的时候,它就已经制动了。
刘先生拍了照片,当时电子屏幕上显示“车辆供电异常”下面还有一行小字“请立即停车,请注意周围交通状况,安全相关功能故障,请拨打道路救援电话”。
刘先生:一岁半不到两岁的宝宝,加上我大儿子加上我爱人,然后我在开车很害怕,并且是晚上九点钟在下雨,大货车很多的,因为我是在中间车道嘛,我要到最后隔离带上面去停车,这个过程很可怕。
刘先生拨打救援电话后车子被拖到了就近的一家4S店,检测发现影响车辆不供电的有三个配件分别是48伏蓄电池48伏动力控制单元和发电机。
刘先生:反向充电系统出问题了,就我们车子在正常行驶当中,它会反向给48伏充电嘛,这个充电它不会充了,然后就整个48伏亏电,它又有一个12伏的小电池会应急启动,然后我当时报故障就是,12伏的电池也快要没电了,指向就是发电机异常。
杭州宝驿宝马4S店售后部 郑经理:因为车子刚到我们4S店,我们也要进一步确认一下。对客户这个发生的事件我们深感抱歉,确认故障之后,那么跟厂家也报告一下,如果说有需要更换配件的,那我们也会免费更换一些配件。
刘先生:这个当时我们昨天提的是三万,结合我们自己受到的惊吓,跟对这个品牌的不信任,因为我觉得这事故还会再出现,我需要用这个钱去加大保养。维修是难度挺大的,相当于要动一个手术,它发电机在前盖下面深部的位置。
杭州宝驿宝马4S店售后部 郑经理:那我也表达一下,车子比如说在三包期内,那适当的客户产生的(费用),我们是愿意去给客户申请的。那保修里面也没有明确规定,发生一些故障我要赔客户多少钱。
4S店方面后来表示刘先生已经同意公司检查车辆,是否需要更换发电机待检查后确定,高额的补偿金或代金券还在跟客户进一步协商。
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? 罗静记者 张稳心 摄
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? 李月有记者 盛莉莉 摄
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