“我们家里水管漏水,地板上全是水,电表也坏了!”近日,淄博经开区南定镇朝阳社区工作人员孙小晴接到朝阳小区居民求助,她一边记录下情况,一边安抚着居民的情绪:“您别着急,我们马上就过去。”
挂断电话,孙小晴与一名同事立刻赶往居民家中,帮助查看漏水情况,定位漏水点,并第一时间联系专业维修人员。经过两个小时的紧急抢修,破裂的水管得以修复,受损的电表更换完毕,地板上的积水也被清理干净。
社区的朝阳小区和仙洲小区两个小区均建设于上世纪90年代,居民户数少,水、电、暖等基础设施老化,也未完成社会化改造移交,无专业物业接管的情况下,诸如水压不稳、意外断电、暖气不热这类“鸡毛蒜皮的小事”,成了横亘在居民心头的“老大难”。
近年来,社区积极担当“兜底管家”,逐步构建完善“代管+协作+应急”三位一体服务保障机制,实实在在地提高这两处老旧小区居民们的日常生活质量。“‘代管’主要是代收水电费、垃圾清运费等费用,代缴给各家公司;‘协作’是指老旧小区改造,我们会收集居民意见和建议去跟各部门单位对接协调;‘应急’方面,我们实行‘应急快修协作’,第一时间组织抢修突发故障。”朝阳社区党总支书记、居委会主任巨修武介绍道。
为保障这一机制正常运行,朝阳社区积极引入优质维修资源加入居民群,居民遇事可将情况发到群中,得到快速响应,专职副书记和社区工作人员负责协调并全程跟进,让居民的急难愁盼有了更可靠、更高效的解决途径。
今年1月30日,朝阳小区三号楼整栋停电,正是大年初二,社区迅速行动寻找维修工人,在天黑前恢复供电;5月底抄水表时发现仙洲小区总用水量与居民家中用水量不符,社区协调自来水公司定点送水确定漏水位置,并协助居民筹集资金更换主管道……一个个事例,都是社区“兜底管家”服务的生动写照。提起这几年的变化,社区居民王先生十分感慨:“自从社区给我们这俩老旧小区‘兜底’,水电暖只要出问题他们就帮着解决,我们生活比原来放心多了,特别踏实、暖心。”
“兜底”更要“治根”,目前,社区已协同华兴热力公司完成两个小区的供暖改造,朝阳小区非直供电改造的土建工程也已顺利完成,剩余电路工程正由供电部门有序推进,将从根本上提升生活稳定性,让居民们真切感受到社区正焕发出新的生机与活力。
“朝阳社区将以党建为引领,探索长效机制,推动‘兜底管家’向‘大家管家’转变,搭建更完善的居民议事协商平台,凝聚共治合力,构建共治共享新格局,共同谱写社区治理现代化的崭新篇章。”巨修武表示。
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