近日，有网友发帖称，与家人在三亚旅游时，被非运营车辆拉到海鲜店吃饭，4道海鲜与2个椰子共消费1930元。点菜时，服务员强调“整个三亚都是这个价格”。 三亚市综合行政执法局接线人员告诉九派新闻，三亚市正在对海鲜消费领域宰客行为进行整治，消费者遭遇宰客后可进行投诉，相应辖区的分局执法人员会第一时间处理。 陈女士介绍，1月2日，夫妻俩带家中长辈到三亚旅游，晚上抵达酒店后，她准备打网约车出门吃饭时，被酒店门口的非运营车辆司机拦住。 “司机直接拉住了我们，说她正好下班回家，拉客人挣点油钱，去哪儿都只要15元车费。”陈女士心想车费比较便宜，她提前在餐饮平台选好一家海鲜店，团购价格实惠，便告知司机海鲜店名称，司机同意后，她与家人一同上了车。 没想到车辆行驶不久，司机就更改了目的地，行车途中，司机表示陈女士选的海鲜店不新鲜，本地人吃海鲜都去友谊街。陈女士信以为真：“我本以为司机推荐的美食街不会很远，结果开了40多分钟，把我们拉到渔多多海鲜店。” 看着店里定价高昂的各类海鲜，陈女士有些无奈，服务员称，三亚的海鲜都是这个价格，“没钱就不要来吃海鲜”。她表示，这是第一次到三亚旅游，同行的外公已经80多岁，由于当天抵达酒店的时间较晚，他们不想再折腾，只能在这家店就餐。 “我们只点了很少的海鲜，价格太贵，根本不敢点。”据陈女士提供的结账单，他们一共点了4道海鲜，价格为1868元，加上两个椰子，共计消费1930元，服务员要求她签字结账。 她指出，自己点的是皮皮虾，在结账单上却显示为泰虾，蚬子也变成了面包螺。由于他们平日里不太吃海鲜，不认得海鲜的名称，结账时没注意这个问题。 三天后，陈女士一家前往三亚第一市场用餐，发现这里的海鲜价格亲民。“最大号的皮皮虾也只要260元一斤，渔多多海鲜店的定价高出两倍多，堪比天价海鲜。” 陈女士表示，她已向12345投诉，正在等待职能部门的处理结果。记者注意到，餐饮平台显示，涉事门店渔多多海鲜已歇业关闭，无法查看主页。对此，陈女士表示，该店未上线餐饮平台，只通过线下营业。 一家被吐槽避雷的海鲜店在餐饮平台呈现的29个评论中，有22个打了低分，低分评论的内容主要为：本地的司机与店家有合作，消费者大多是被本地的摩托车、三轮车或出租车司机忽悠拉到店里消费。海鲜单价高昂，分量少，“只要点海鲜，没有600元至1000元出不了门”。 另一网友张先生（化姓）发帖称，带孩子来三亚玩的第二天，便被海鲜店宰客。他在帖文中表示，1月3日，他们从蜈支洲岛乘坐出租车去一家饭店吃饭，途中司机热情地与他们搭话，表示这家饭店的评价都是刷的，最终将他们拉到海棠湾一家海鲜餐厅。 他们在店里点了一盘花蛤，一盘海螺，两个按斤称的生蚝，一只大皮皮虾，四种海鲜共计消费709元，“避风塘皮皮虾完全没味道，其他的味道还行，但没吃饱”。 张先生通过“三亚放心游”小程序申请投诉理赔，并拨打了315投诉热线，反映出租车司机诱导消费，商家收费不合理的情况，不久便收到了职能部门的处理结果。 “职能部门对出租车司机进行批评教育，重新培训责令整改。市场监管局工作人员直接到饭店找商家核实情况，最终商家同意退还我们认为不合理的部分费用。”1月5日，张先生收到了360元退款，“不用我们再跟商家沟通，工作人员直接一口气把事情都做完了，给当地的市场监管局点赞。” 针对消费者反映的此类遭遇，九派新闻致电三亚市综合行政执法局，接线人员称，三亚市正在对海鲜消费领域宰客行为进行整治，消费者遭遇宰客后可拨打投诉热线，相应辖区的分局执法人员会第一时间处理。 2025年10月3日，三亚市市场监管局在友谊路区域专题约谈5家重点海鲜餐饮店。会议上梳理出消费者反映最强烈的四大核心问题：加工计价不透明、海鲜重量不符、强制消费及虚假宣传。 会议提到，经营者应严守价格底线，杜绝欺诈行为。严禁以现金、实物、回扣等任何形式，诱导网约车司机、旅游从业者等第三方人员实施“拉客”引流。 另据三亚市市场监管局2025年12月微信公众号推文，近段时间以来，市市场监管局推动出台《三亚市第一市场及周边海鲜消费领域拉客行为整治工作方案》，有效改善“拉客”“吃回扣”等问题。 有网友近日在平台发帖，称他们在2025年十一黄金周期间到老蓬莱酒楼吃饭，遇到食材疑似变质、价格前后不一、饮料过期等问题，向主管部门投诉未得到有效反馈。扬子晚报紫牛新闻记者联系该酒楼，店家没给实质性回应。 蓬莱旅游度假区管理委员会1月4日表示，已经了解到这一事件，当地市场监管部门正在调查取证，如经调查属实，将依法依规严肃进行处理。 “老蓬莱酒楼”位于山东省烟台市蓬莱区，2024年9月12日，有网友反映老蓬莱酒楼一个打包塑料袋要价10元，赠送的鲅鱼水饺也要收费，该酒楼当时还因此上过热搜。烟台市蓬莱区市监局次日发布通报，称对该酒楼立即依法开展调查，发现其存在部分产物未明码标价、不履行服务或价格承诺，涉嫌价格欺诈的行为，已立案调查。但目前尚不知道蓬莱区市监局对该酒楼的调查和处罚结果，记者发现，此事发生后，在社交媒体网站上依然能够看到不少对于老蓬莱酒楼的投诉。 2025年十一黄金周期间，几名网友到“老蓬莱酒楼”吃饭，他们告诉紫牛新闻记者，刚进去时，店家非常热情，递给他们纸质菜单，但这份菜单和墙上贴的菜单价格根本对不上。比如他们点的“鱼锅饼子”，店家介绍时说88元一斤，顾客结账时发现是128元一份，且根本没有当面过秤。店家介绍时说这道菜里用的是“杂鱼”，有鲳鱼、多宝鱼好几种，结果端上桌一看，主料是市面上10元3斤的冻鲅鱼。顾客表示：“我们当场就提出质疑，他最后也承认是鲅鱼。海鲜的新鲜度也有问题，我们点的‘生蚝海鲜大咖’里的虾，肉质是面的，明显不新鲜。生蚝的蒜蓉不是铺在肉上，而是浇在壳上。” 更让这名顾客感到气愤的是：“点螃蟹的时候，店家说是58元一斤，但结账时发现是58元一只，且两只螃蟹大小不一却是一个价，结账时甚至误算成68元一只，经我们指出才把10元差价抹掉。上桌后，我们发现螃蟹根本不能吃，已经变质了，蒸出来淌黑汤，有臭味，肉质发面。我们找他退，他完全不理，不给任何处理。” 顾客还发现店家拿来的饮料显示2025年4月过期，“我们是十一时候去的，显然已经过期半年。”顾客拿着饮料去找老板，老板矢口否认，称饮料是他们自己带的。“我们问饮料不是店里的，为什么收钱？”顾客说，听到这句话，老板立刻躲开不理。因为很生气，这几名顾客当时就向有关部门进行了投诉，但到现在还未得到有效反馈。 紫牛新闻记者联系蓬莱区市场监督管理局，工作人员表示要去了解情况。记者联系蓬莱区文旅局，工作人员表示应由烟台市蓬莱旅游度假区管理委员会管理。记者联系该管委会，其工作人员4日下午回复称，已经了解到这一事件，蓬莱区委区政府高度重视，由于这个情况属于市场监管部门的职责范围，当地市场监管部门已经在调查取证，目前该案件正在办理过程中，如经调查属实，将依法依规严肃进行处理。 对于顾客来说，假期出去游玩，在拥有当地特色的饭馆吃饭本是件让人开心的事情，但不好的用餐体验无疑让人望而却步。紫牛新闻记者曾关注过一起类似的事件，网友陈女士发帖称在张家界旅游时，遭遇出租车和饭店联手宰客，“当时打车被出租车司机推荐到当地一家叫‘土家园’的饭店，服务员推荐娃娃鱼和打鼓皮，还说两个菜就够吃了。结账时发现两个菜居然要844元！”该事件在网上引起热议，张家界市永定区市场监督管理局迅速调查。3天后，官方通报：涉事餐饮店存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为，且责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。该店铺将顾客的844元饭钱全额退回。 记者搜索发现，中消协也曾点名批评此类行为：“这种定价行为不仅损害了消费者的经济利益，还破坏了公平竞争的市场环境。逢节必涨是供需矛盾下的正常现象，但涨价应在合理范围。” 烟台这家酒楼继去年被曝出“天价打包袋”遭立案调查后，今年再次被消费者投诉菜品货不对版、价格变动随意，还有疑似质量问题。打着地区特色的旗号，却屡屡因经营诚信问题负面“出圈”，相关部门若不严格处罚，可能损失的还有当地的旅游形象和管理口碑。 显然，对该店家的第一次处罚未能形成有效震慑，其背后的逻辑无非是“违法成本”低，加上游客消费“一次性”特点，才导致如此猖狂。这就需要相关部门在执法中运用更多智慧，创新方法进行系统治理。 对于这种顽疾的治理，有必要超出“个案查处”的层面，监管需要“长牙带刺”。好比足球比赛中犯规的“红黄牌”制度，第二次违反，必须“红牌罚下”。当然，罚出场外并不是目的，可以配套相关的行业培训教育和整顿，规范后才可再次入场。作为知名旅游目的地，管理者应当更主动、敏锐地建立消费者维权机制和相关评价体系，让诚信者用口碑受益，违法者寸步难行，构建“零容忍”的服务生态，呵护旅游业长红。
